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這位導購的失誤在哪里？

1、但是應對法：

“永遠不要對顧客說“不”，用“是的”“但是”;

例如：“是的，您可能覺得價格高點，但是您看這輛車的管材是加厚的，絕對安全；而且，一般的手推車部件都含有害物質，而寶寶都喜歡用嘴咬東西，這輛手推車使用的塑料、布料和鐵管都經過最嚴格的質量測試的，符合國際上最嚴格的歐洲環(huán)保標準（拿證明），寶寶絕不會吃到危害健康的重金屬象鉛啊、汞啊……”;

2、價值應對法：不要強調“價格”，而要強調“價值”:

應繼續(xù)強調商品的“使用價值”，激發(fā)顧客的美好聯想;

例如：“這輛車既有檔次，又有氣派，推著寶寶散步，不論走在小區(qū)還是街上，寶寶的回頭率是百分百，多神氣”;

3、附加銷售應對法：

“要不您挑(而不是”買”)配套產品，我向公司（老板或主管）請示一下，能不能給您特別優(yōu)惠，象這款遮雨蓬，小蚊帳，還有這款小涼席，夏天散步很合用的” ;

4、比價應對法：

“您放心，這款車在百貨大樓賣1100元，在其他母嬰店賣1060元，我們的賣價是最公道的了。”;

5、正面應對法：

不要總強調“規(guī)定”、“制度”;

“辦一張會員卡就可以享受95折優(yōu)惠”;

“我也只是店員，這樣吧，我請示一下店長”;

“我們是連鎖經營的店，我要是能做主…” ;